О команде
Человекоцентричность — модель Сбера, в которой продукты и сервисы собираются вокруг человека и его жизненной ситуации, а не вокруг продуктовой полки банка.
Сегмент в этой модели держит сторону человека: задаёт клиентский путь и согласовывает изменения с продуктовыми, канальными и риск-функциями.
Сегмент «Дети, подростки и молодёжь» отвечает за клиентский опыт людей 6–24 лет. В зону ответственности входит детский банкинг.
Влияем через детский банкинг (Детская СберКарта, СберKids) и контур 14–24: молодёжная СберКарта, СберБанк Онлайн, накопления, инвестиции, образовательный кредит.
В команде — CJE (сегментный аналог продакт-менеджера), аналитики, маркетологи и менеджер по рискам. CJE ведёт клиентский путь; аналитик, маркетолог и риски — отдельные роли.
Ищем продуктового дизайнера в этот состав. Роль — собрать опыт человека 6–24 по продуктам банка, которые рисуют другие команды.
О роли
Ты отвечаешь за то, как человек 6–24 лет встречает банк: какой путь он проходит, какие экраны и состояния видит, какой прототип можно пощупать до разговора с разработкой. Работаешь с CJE (Customer Journey Expert — сегментный аналог продакт-менеджера) и аналитикой.
Это AI-first роль: искусственный интеллект — и среда работы, и предмет дизайна. Если искусственный интеллект у тебя в конце резюме в блоке «инструменты» — мимо.
Почему роль AI-first
В стратегии розницы Сбера ИИ-помощник — один из трёх фокусов. В детском банкинге уже живёт СберКот — голосовой персонаж приложения SberKids на модели GigaChat. Путь человека 6–24 всё чаще проходит через языковую модель: ребёнок или молодой взрослый говорит с помощником голосом, получает подсказку на экране, видит ошибку модели, слышит отказ («я не могу перевести эти деньги») и сталкивается с правилом «что можно в этом возрасте».
- Среда работы. Первый артефакт — кликабельный прототип, собранный с помощью ИИ или кода, которым проверяешь логику до фронтенда. Решение рождается в сценарии и в этом прототипе. Figma (редактор интерфейсов) — холст, на котором решение собирается, показывается команде и передаётся в разработку: экраны, состояния, договор о том, что пойдёт в код.
- Предмет дизайна. Обычные экраны продуктов — карта, перевод, накопления. Сценарии с ассистентами на языковых моделях. Сценарии со СберДевайсами — умными колонками и телевизорами Сбера; колонки и телевизоры здесь часть поля, не главный фокус роли. Ещё — кто что может сделать (роли и права), пустые экраны и ошибки, крайние случаи, доверие к ответу модели, тон речи по возрасту. Нарисовать окно чата мало.
- Темп проверки. Гипотеза умирает за часы. Спринт статичных макетов для этой проверки слишком медленный.
«Пользуюсь ChatGPT, чтобы быстрее рисовать» — ускорение старого ремесла. Нужен другой стандарт: прототип как обычная поставка команды.
Обязанности
- Вести дизайн от задачи сегмента (путь человека) до прототипа, интерфейса, передачи в разработку, дизайн-ревью и итерации после релиза.
- Собирать опыт вокруг жизненной ситуации 6–24. Детский банкинг — карта, SberKids, родитель в СберБанк Онлайн. Контур 14–24 — молодёжная карта, приложение, накопления, инвестиции, образовательный кредит. Этими продуктами сегмент не владеет: влияет, чтобы они сошлись в один путь.
- Проектировать сложный финтех-интерфейс: кошельки и выплаты, семья и несколько счетов, роли и права, уведомления, ошибки.
- Встраивать искусственный интеллект в сам сценарий: подсказка, отказ модели и следующий шаг человека живут внутри пути.
- Принести в команду стандарт прототипов, собранных с ИИ и кодом.
- Понимать метрики после релиза — обращения в поддержку, конверсия, первое успешное действие — и проектировать, опираясь на них.
- Канал — это место, где человек встречает банк: приложение СберБанк Онлайн, SberKids, банкомат, отделение обслуживания, колл-центр, колонка или телевизор. У каждого канала своя команда и свои правила экрана. Часть сценариев идёт через несколько каналов — от проблемы до решения. Разговаривать с командами каналов на их языке и приходить со стороны человека 6–24.
Требования
- От трёх лет продуктового дизайна; живой опыт в финтехе или в продукте с искусственным интеллектом.
- Полный цикл: задача → архитектура сценариев → интерактивный прототип → интерфейс и дизайн-система → передача в разработку и приёмка → итерация после релиза.
- Финтех-сложность: роли, права, несколько счетов, кошелёк, выплаты; регуляторные ограничения не ломают ритм работы.
- Figma — база. Сборка прототипов с ИИ и кодом — рабочий язык.
- Кейс, где статику заменил живым прототипом и это стало стандартом команды — или жест того же калибра.
- Путь от гипотезы до оценки. Формула «получил бриф — отдал макет» сюда не подходит.
- Готовность работать влиянием: согласовывать изменения с функциями банка.
- Готовность проектировать для человека 6–24 и его семьи. Опыт «для детей» не обязателен.
- Работа из офиса в Москве.
Какие качества важны
Общее для всех ролей сегмента:
- эмпатия;
- ownership mindset — привычка вести задачу до результата, даже когда часть работы у соседней команды;
- любопытство к искусственному интеллекту;
- привычка учиться самостоятельно;
- открытый взгляд на мир.
Будет плюсом
- Проектирование для детей или семьи.
- Опыт с ассистентами и языковыми моделями в продукте.
- Кейсы влияния на бизнес-метрики через дизайн-решения.
Примеры тестовых заданий
Искусственным интеллектом пользоваться можно. Смотрим, как ты думаешь: что оставил, что выкинул, на какую цифру опираешься.
- Ребёнок 10 лет хочет перевести карманные деньги другу. Родитель должен подтвердить перевод. Помощник в приложении предлагает неверную сумму. Собери кликабельный прототип трёх шагов — запрос ребёнка, ошибка помощника, решение родителя — и напиши одну страницу: какие состояния обязательны, какой шаг ты сознательно не стал рисовать, по какой метрике поймёшь, что сценарий сработал.
- Молодой человек 17 лет открывает брокерский счёт в СберБанк Онлайн. Нарисуй пустой экран, ошибку проверки документов и отказ по возрасту. К прототипу приложи список решений: что должен увидеть человек, что должна понять служба поддержки, какую цифру после релиза будешь смотреть вместе с аналитиком.
- Родитель спрашивает колонку СберДевайсов: «Сколько ребёнок потратил за неделю?» Спроектируй диалог голосом и экран в приложении, который откроется после. В ответе важно разделение: что живёт в голосе, что — на экране телефона, чего колонка не должна говорить вслух при других людях в комнате.
Как устроен отбор
- Скрининг резюме.
- Интервью с будущим руководителем.
- Тестовое задание.
- Кросс-интервью с экспертом из соседней команды.
- Интервью с HRBP (HR Business Partner — партнёр по персоналу в подразделении) и лидером трайба Никитой Толстым.
- Оффер.
От прохождения скрининга до оффера в оптимистичном сценарии — 2–4 недели. После того как примешь оффер, готовы ждать твой выход 2–4 недели.
Офис
Работа из офиса в Москве. Кутузовский проспект, 32к1, подъезд 1, этаж 11, сектор А.
Условия
Как в открытых вакансиях Сбера, например CJE (Customer Journey Expert) на rabota.sber.ru:
- стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников;
- официальное оформление;
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
- корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера;
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;
- корпоративная пенсионная программа;
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки Центрального банка.
Как откликнуться
Пришли в Telegram резюме или ссылку на портфолио и зарплатные ожидания в годовом доходе на руки. Не забудь написать, на какую роль откликаешься 😉