Контент-менеджер сегмента

О команде

Человекоцентричность — модель Сбера, в которой продукты и сервисы собираются вокруг человека и его жизненной ситуации, а не вокруг продуктовой полки банка.

Сегмент в этой модели держит сторону человека: задаёт клиентский путь и согласовывает изменения с продуктовыми, канальными и риск-функциями.

Сегмент «Дети, подростки и молодёжь» отвечает за клиентский опыт людей 6–24 лет. В зону ответственности входит детский банкинг.

Влияем через детский банкинг (Детская СберКарта, СберKids) и контур 14–24: молодёжная СберКарта, СберБанк Онлайн, накопления, инвестиции, образовательный кредит.

В команде — CJE (сегментный аналог продакт-менеджера), аналитики, маркетологи и менеджер по рискам. CJE ведёт клиентский путь; аналитик, маркетолог и риски — отдельные роли.

О роли

Контент-менеджер — отдельная роль, не CJE и не копирайтер. CJE ведёт клиентский путь. Ты ведёшь контентную стратегию сегмента: что и как мы говорим человеку 6–24, на каких поверхностях это звучит, какая повестка стоит в маркетинге.

Коммуникационная поверхность — место, где человек 6–24 уже смотрит и слушает: лента короткого видео (TikTok и соседние форматы), соцсети банка, приложение, партнёрские площадки, пуш-уведомления и СМС, реклама. Сегмент этими поверхностями не владеет. Твоя работа — выработать одну стратегию и протащить её туда, где человека уже встречают чужие команды и чужие брифы.

Ты эксперт и лидер мнений внутри бизнеса и маркетинга: что сейчас качает, что уже нет, какую ставку сегмент берёт, какую сознательно пропускает. Производство ролика по готовому брифу — не эта роль.

Обязанности

• Собирать контентную стратегию сегмента 6–24: детский банкинг (ребёнок и родитель) и контур 14–24.
• Протаскивать стратегию на основные коммуникационные поверхности: что отдаёшь как есть, что пересобираешь, с кем споришь, что вырезаешь, чтобы прошло.
• Задавать контентную повестку в приложениях банка и экосистемы, в маркетинге и PR: темы месяца, тон, форматы, что не делаем.
• Держать вкус: аргументированно говорить, что качает и что уже стыдно повторять. Это рабочий навык, не хобби после работы.
• Жить в ленте человека 6–24. Минимум два часа в TikTok каждый день — так ты видишь повестку раньше, чем она доезжает до бриф-документа.
• Работать с CJE и аналитиком: путь и цифра задают, о чём вообще есть смысл говорить. Контент без пути — шум.
• Готовить материалы для решений: какая поверхность первая, по какой реакции поймём, что стратегия живая.

Требования

• От двух лет в контентной стратегии, редакции или контентном маркетинге. Стратегия и повестка, не только производство постов.
• Опыт довести идею до чужой поверхности: площадка, канал, агентство, внутренняя команда со своим планом.
• Вкус, который умеешь объяснить. «Мне не нравится» без аргумента сюда не подходит.
• Минимум два часа в TikTok каждый день. Смешное требование и настоящий фильтр: без ленты 6–24 не из чего собирать повестку.
• Готовность вести контент для человека 6–24 и его семьи. Опыт «для детей» не обязателен.
• Работа из офиса в Москве.

Какие качества важны

Общее для всех ролей сегмента:

• эмпатия;
• ownership mindset — привычка вести задачу до результата, даже когда часть работы у соседней команды;
• любопытство к искусственному интеллекту;
• привычка учиться самостоятельно;
• открытый взгляд на мир.

Будет плюсом

• Банк, финтех или другой продукт, где контент упирается в правила.
• Детский, подростковый или молодёжный контент — участие в разработке.
• Привычка собирать черновик с ИИ и править уже лежащий текст — вкус остаётся твоим.
• Примеры кейсов или портфолио.

Примеры тестовых заданий

Искусственным интеллектом пользоваться можно. Смотрим, как ты думаешь: что оставил, что выкинул, на какую цифру опираешься.

1. Первые накопления у человека 16–20. На одной странице собери контентную стратегию сегмента: на что ставка, какие три формата, что сознательно не делаешь, на какой поверхности проверяешь за две недели.
2. Стратегия «образовательный кредит без стыда». Протащи её на три поверхности. Для каждой: что отдашь как есть, что пересоберёшь, с кем будешь спорить, что вырежешь, чтобы прошло.
3. Два часа в ленте. Три ролика этой недели, которые качают у 6–24, и три, которые банк уже не должен повторять. Почему. Что из этого меняет повестку маркетинга на следующий месяц.

Как устроен отбор

1. Скрининг резюме.
2. Интервью с будущим руководителем.
3. Тестовое задание.
4. Кросс-интервью с экспертом из соседней команды.
5. Интервью с HRBP (HR Business Partner — партнёр по персоналу в подразделении) и лидером трайба Никитой Толстым.
6. Оффер.

От прохождения скрининга до оффера в оптимистичном сценарии — 2–4 недели. После того как примешь оффер, готовы ждать твой выход 2–4 недели.

Офис

Работа из офиса в Москве. Кутузовский проспект, 32к1, подъезд 1, этаж 11, сектор А.

Условия

Как в открытых вакансиях Сбера, например CJE (Customer Journey Expert) на rabota.sber.ru:

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников;
• официальное оформление;
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера;
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;
• корпоративная пенсионная программа;
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки Центрального банка.

Как откликнуться

Пришли в Telegram резюме или ссылку на портфолио и зарплатные ожидания в годовом доходе на руки. Не забудь написать, на какую роль откликаешься 😉