О команде
Человекоцентричность — модель Сбера, в которой продукты и сервисы собираются вокруг человека и его жизненной ситуации, а не вокруг продуктовой полки банка.
Сегмент в этой модели держит сторону человека: задаёт клиентский путь и согласовывает изменения с продуктовыми, канальными и риск-функциями.
Сегмент «Дети, подростки и молодёжь» отвечает за клиентский опыт людей 6–24 лет. В зону ответственности входит детский банкинг.
Влияем через детский банкинг (Детская СберКарта, СберKids) и контур 14–24: молодёжная СберКарта, СберБанк Онлайн, накопления, инвестиции, образовательный кредит.
В команде — CJE (сегментный аналог продакт-менеджера), аналитики, маркетологи и менеджер по рискам. CJE ведёт клиентский путь; аналитик, маркетолог и риски — отдельные роли.
О роли
CJE (Customer Journey Expert) — отдельная роль, сегментный аналог продакт-менеджера. В названии роли — GenAI UX: проектирование клиентского опыта с генеративным искусственным интеллектом. Ты ведёшь клиентский путь человека 6–24 целиком. Аналитик и маркетолог — другие роли.
Сегмент не владеет картой, приложением и кредитом. Ты задаёшь путь и согласовываешь изменения с продуктовыми командами и командами каналов. Канал — это место, где человек встречает банк: приложение СберБанк Онлайн, SberKids, банкомат, отделение обслуживания, колл-центр, колонка или телевизор. Часто один сценарий идёт через несколько каналов: от проблемы до решения человек может начать в приложении, продолжить у банкомата или в отделении и закончить в колл-центре. Ты ведёшь такой путь целиком.
Это AI-first роль: путь уже проходит через языковую модель (СберКот, GigaChat), а работа CJE начинается с быстрой проверки гипотезы.
Обязанности
- Задавать, описывать и пересобирать клиентский путь 6–24: детский банкинг (ребёнок и родитель) и контур 14–24.
- Рисовать путь как есть и как должно быть (AS-IS / TO-BE), писать бизнес-требования, согласовывать их с владельцами процессов, безопасностью, сопровождением и смежными командами.
- Формировать гипотезы, ставить приоритет, проверять количественно и качественно.
- Считать воронку, барьеры и бизнес-эффект запуска. Считать в уме: прикинуть модель комплексного проекта на салфетке — кто платит, откуда маржа, какие три цифры должны сойтись, какая одна цифра убивает ставку.
- Собирать бизнес-модели для комплексных проектов: несколько продуктов, несколько каналов, один путь от проблемы до решения.
- Знать процесс пользовательских исследований и customer development (кастдев): кого зовёшь, какой вопрос задаёшь, как поймёшь, что выборка говорит социально одобряемое.
- Встраивать ИИ-помощника в путь: онбординг, подсказка, ошибка модели, отказ, тон по возрасту.
- Работать с аналитиком и дизайнером: путь должен быть доказан цифрой и осязаем в прототипе до спора с каналом.
- Готовить материалы для решений.
Требования
- От трёх лет в роли CJE, продакт-менеджера, специалиста по клиентскому опыту (CX) или бизнес-аналитика в банке или финтехе.
- Понимание полного цикла продукта: от гипотезы до релиза и оценки.
- Опыт карты клиентского пути (CJM, customer journey map), требований, сценариев AS-IS / TO-BE.
- Умение договариваться с функциями, у которых свой финансовый результат (P&L, profit and loss): влияние через согласование.
- Умение считать бизнес-эффект и собирать бизнес-модель комплексного проекта. Счёт в уме — рабочий навык, не трюк.
- Знание процесса пользовательских исследований и кастдева.
- Решения на данных. Честный «не знаем, вот как проверим» — тоже решение.
- AI-first в работе: гипотезу и черновик пути собираешь с ИИ за часы; в продукте умеешь проектировать шаг, который делает модель.
- Готовность вести путь человека 6–24 и его семьи. Опыт «детских» продуктов не обязателен.
- Работа из офиса в Москве.
Какие качества важны
Общее для всех ролей сегмента:
- эмпатия;
- ownership mindset — привычка вести задачу до результата, даже когда часть работы у соседней команды;
- любопытство к искусственному интеллекту;
- привычка учиться самостоятельно;
- открытый взгляд на мир.
Будет плюсом
- Детский банкинг, молодёжные продукты, накопления, инвестиции, образовательный кредит.
- Опыт с ассистентами и генеративным ИИ в клиентском пути.
- AI-native инструменты продакт-менеджмента — Cursor, ChatGPT, собственные скрипты — и привычка собирать инструменты, которые ускоряют проверку гипотез с ИИ.
Примеры тестовых заданий
Искусственным интеллектом пользоваться можно. Смотрим, как ты думаешь: что оставил, что выкинул, на какую цифру опираешься.
- Образовательный кредит в пути человека 18–22 лет. На одной странице собери бизнес-модель в уме: кто платит, откуда маржа, какие три цифры должны сойтись, какая одна цифра убивает ставку. Можно считать с ИИ — в ответе нужны твои допущения и то, что ты сознательно выкинул.
- Путь 17-летнего до первой карты. Нарисуй «как есть» и «как должно быть». Три ставки, у каждой — метрика, критерий «убить за две недели» и список шагов, которые ты вырезал из карты пути.
- Кастдев «первые накопления» среди людей 18–22. План на пять разговоров: кого зовёшь, чего не спрашиваешь, как поймёшь, что человек говорит социально одобряемое, что в дорожной карте изменится, если трое из пяти ответят одинаково.
Как устроен отбор
- Скрининг резюме.
- Интервью с будущим руководителем.
- Тестовое задание.
- Кросс-интервью с экспертом из соседней команды.
- Интервью с HRBP (HR Business Partner — партнёр по персоналу в подразделении) и лидером трайба Никитой Толстым.
- Оффер.
От прохождения скрининга до оффера в оптимистичном сценарии — 2–4 недели. После того как примешь оффер, готовы ждать твой выход 2–4 недели.
Офис
Работа из офиса в Москве. Кутузовский проспект, 32к1, подъезд 1, этаж 11, сектор А.
Условия
Как в открытых вакансиях Сбера, например CJE (Customer Journey Expert) на rabota.sber.ru:
- стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников;
- официальное оформление;
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
- корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера;
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;
- корпоративная пенсионная программа;
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки Центрального банка.
Как откликнуться
Пришли в Telegram резюме или ссылку на портфолио и зарплатные ожидания в годовом доходе на руки. Не забудь написать, на какую роль откликаешься 😉